Aviso de Privacidad

1. Responsable

Fast-Fix, S. de R.L. de C.V. (“SmartShuttle”), con domicilio fiscal en México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

2. Datos que recabamos

Del pasajero (cliente)

• Identificación: nombre completo, correo electrónico, teléfono.
• Datos de viaje: origen, destino, fecha, número de pasajeros, equipaje, vuelo.
• Datos de facturación cuando solicita CFDI: RFC, razón social, uso CFDI.
• Ubicación aproximada del navegador (opcional, para mejorar la geolocalización del punto de recogida).

De la transportadora (socio) y su personal

• Datos de la empresa: razón social, RFC, permiso SICT, domicilio.
• Datos del representante legal y contacto operativo.
• Datos de choferes: nombre, teléfono, número de licencia, foto.
• Datos de vehículos: marca, modelo, placas, capacidad.

Del chofer en operación

• Ubicación GPS mientras esté en turno, para mostrar al pasajero y a la transportadora.

De pagos

Los datos de tarjeta son procesados directamente por Stripe bajo sus propios estándares PCI-DSS. SmartShuttle no almacena números de tarjeta ni CVV en sus servidores.

3. Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar reservas, cobros y reembolsos.
• Asignar chofer y vehículo al viaje contratado.
• Compartir tu nombre, teléfono y datos de vuelo con la transportadora asignada.
• Mostrar la ubicación del chofer al pasajero durante el seguimiento del viaje.
• Enviar notificaciones operativas (confirmación, recordatorio, cambio de chofer, cancelación).
• Atención al cliente y resolución de incidencias.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables.

Secundarias (no necesarias; puedes oponerte)

• Envío de promociones y newsletter.
• Encuestas de satisfacción.
• Estadísticas de uso agregadas para mejorar el servicio.

Para oponerte a las finalidades secundarias envía un correo a privacidad@smartshuttle.net con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”.

4. Transferencias

Tus datos pueden ser transferidos a:

• La transportadora asignada: nombre, teléfono y datos de vuelo, exclusivamente para ejecutar tu viaje.
• Stripe Payments Mexico S. de R.L. de C.V.: para procesar el cobro.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal o judicial.

No vendemos ni rentamos tu información personal a terceros con fines comerciales.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a Revocar el consentimiento que nos has otorgado y Limitar su uso o divulgación.

Para ejercer estos derechos envía la solicitud al correo privacidad@smartshuttle.net con:

• Tu nombre completo y correo registrado.
• El derecho que ejerces y los datos sobre los que lo aplicas.
• Copia de identificación oficial (INE/pasaporte) como prueba de identidad.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Conservación de datos

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa más 12 meses tras su cierre.
• Datos fiscales de reservas pagadas: 5 años por obligaciones fiscales.
• Ubicación GPS del chofer: 90 días.
• Logs técnicos: 12 meses.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas con hash, accesos por roles, respaldos cifrados y monitoreo de accesos.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies estrictamente necesarias para la sesión y la preferencia de idioma. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros sin tu consentimiento.

9. Cambios a este aviso

Las modificaciones a este aviso se publicarán en esta página y, si son sustanciales, se notificarán al correo registrado con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto del departamento de privacidad

Cualquier duda o queja relacionada con el tratamiento de tus datos: privacidad@smartshuttle.net

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx