Términos y condiciones

1. Quién opera el servicio

SmartShuttle.net es operado por Fast-Fix, S. de R.L. de C.V. (en adelante “SmartShuttle”), con domicilio fiscal en México. Estos términos regulan el uso del sitio smartshuttle.net, las aplicaciones móviles asociadas y los servicios de intermediación entre pasajeros y transportadoras turísticas con permiso federal vigente.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, reservar un traslado o usar cualquier funcionalidad de la plataforma, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

3. Naturaleza del servicio

SmartShuttle es un marketplace de intermediación. No somos transportistas. Las transportadoras (operadores) afiliadas son las responsables directas de la ejecución del traslado, del vehículo, del chofer y de cualquier incidente operativo. SmartShuttle facilita la búsqueda, reserva, pago, comunicación y seguimiento entre el pasajero y la transportadora.

4. Cuentas de usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Guardar la confidencialidad de su contraseña.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta.

SmartShuttle puede suspender o cerrar cuentas con conductas fraudulentas, suplantación o uso indebido del servicio.

5. Reservas y precios

Los precios se muestran al momento de cotizar e incluyen el cargo del operador y la comisión de SmartShuttle. El precio cotizado queda fijo al confirmar la reserva (no se aplican “tarifas dinámicas” tras la confirmación).

El pago se procesa al confirmar la reserva mediante los procesadores externos configurados (Stripe). SmartShuttle no almacena datos de tarjeta de crédito en sus servidores.

6. Cancelación y reembolso

El pasajero puede cancelar una reserva confirmada:

• Con más de 4 horas de anticipación al horario de recogida — reembolso del 100% al método de pago original (3 a 10 días hábiles según el banco).
• Entre 4 y 1 horas antes — sin reembolso. La transportadora ya asignó chofer y vehículo.
• Menos de 1 hora antes o no-show — sin reembolso y la reserva queda marcada como “no se presentó”.

Si la cancelación es por causa imputable a la transportadora (no llegó, vehículo inadecuado, etc.) el reembolso es del 100% sin importar la antelación, y la transportadora puede ser penalizada o suspendida.

7. Responsabilidades de la transportadora

Las transportadoras afiliadas se obligan a:

• Contar con permiso vigente de la SICT o autoridad estatal aplicable.
• Mantener póliza de seguro de viajero y responsabilidad civil vigente.
• Operar con vehículos en condiciones mecánicas y de aseo adecuadas.
• Cumplir el horario y ruta acordados.
• Choferes con licencia federal vigente cuando aplique.

8. Responsabilidad de SmartShuttle

SmartShuttle responde por la disponibilidad de la plataforma y por la correcta intermediación. No respondemos por incidentes ocurridos durante el traslado (accidentes, pérdida de pertenencias, retrasos del chofer, etc.), los cuales son responsabilidad exclusiva de la transportadora ejecutora.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de SmartShuttle frente al usuario por una reclamación queda limitada al monto pagado por el servicio en cuestión.

9. Propiedad intelectual

La marca SmartShuttle, el logotipo, los diseños del sitio y las apps son propiedad de Fast-Fix, S. de R.L. de C.V. Se prohíbe su uso sin autorización escrita.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

11. Modificaciones

SmartShuttle puede actualizar estos términos. La fecha de última actualización aparece arriba. Los cambios sustanciales se notifican al correo registrado con al menos 15 días de anticipación.

12. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad donde se haya prestado el servicio, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: legal@smartshuttle.net